FAQ

Retrouvez ci-dessous les principales Questions auxquelles nous avons apporté nos Réponses.

Qui est Onvapartir.com ?

O.V.P. (ORGANISATION VOYAGES PLANCHE) est une Société Anonyme au capital de 700 000 euros qui exerce l'activité d'Agence de Voyages. C'est une entreprise familiale dont le capital est entièrement détenu par la famille PLANCHE.

O.V.P. dont le siège Social est à VILLEFRANCHE SUR SAÔNE (69), a commencé son activité dans le tourisme en 1969.

O.V.P. est adhèrent du Réseau SELECTOUR et membre du SNAV (licence 069 95 0040) et de l'APS (garantie pour 1 288 128 euros), assurant ainsi le sérieux et la sécurité pour nos clients.

Pour en savoir plus, retrouvez nous sur le site www.ovp.fr  

--------------------------------------------------------------------------------

Comment puis-je être informé de vos promotions ?

Afin de vous tenir informé de nos meilleures offres, bons plans et promotions, nous vous proposons de recevoir gratuitement et par courrier électronique notre lettre d'information (newsletter). Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur notre page Newsletter et d'entrer votre adresse e-mail. Celle-ci ne sera ni prêtée ni vendue à un tiers.
Pour voir notre charte de confidentialité cliquez ici  

--------------------------------------------------------------------------------

Puis-je acheter en toute confiance sur le site Onvapartir.com ?

La sécurité de vos achats est garantie sur notre site Internet. Pour notre réseau d'agences OVP tout comme pour notre site Internet, la protection de vos données personnelles et la confidentialité de votre vie privée sont primordiales.

Lorsque vous effectuez une réservation en ligne sur le site Onvapartir.com, nous nous engageons à protéger le caractère privé des informations vous concernant et, surtout, des informations concernant votre carte de crédit.

Pour en savoir plus sur la Sécurité de notre site, cliquez ici  

Toutefois, si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou si vous souhaitez acheter votre voyage, nos Conseillers de Vente sont à votre disposition par téléphone au 0810-69-00-69 (prix d'un appel local).

Nous vous rappelons qu'Onvapartir.com est aussi un réseau d'agences de voyages physiques avec des professionnels du tourisme et des conseillers voyages à votre écoute et à votre service.

Pour voir la liste de nos agences, cliquez ici  

A noter : Les frais de services peuvent sensiblement différer par téléphone ou en agence que sur le site Onvapartir.com.

--------------------------------------------------------------------------------

Mon numéro de carte bancaire est-il réellement protégé ?

Pour notre réseau d'agences tout comme pour notre site Internet, la protection de vos données personnelles et la confidentialité de votre vie privée sont primordiales.

Lorsque vous effectuez une réservation en ligne sur le site Onvapartir.com, nous nous engageons à protéger le caractère privé des informations vous concernant et, surtout, des informations concernant votre carte de crédit.

Pour en savoir plus sur la sécurité de notre site, cliquez ici  

--------------------------------------------------------------------------------

Est-ce que je dispose d'un délai de rétractation de 7 jours lorsque j'achète un voyage sur Internet ?

Non. Il n'y a pas de délai de rétractation ni de réflexion lorsque vous achetez un voyage par le biais d'Internet. Vous trouverez ci-dessous un extrait du Code de la Consommation (Partie Législative), article L121-16, qui en explique l'exemption :
 

"Pour toutes les opérations de vente à distance, l'acheteur d'un produit dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de ce produit au vendeur pour échange ou remboursement, sans pénalités à l'exception des frais de retour. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

6) Exemption des ventes en "tournées" et de certains contrats faisant l'objet de réservations (art 3 §2 Directive concernant le champs d'application de Protection des Consommateurs en matière de contrats conclu à Distance)

Cette exemption n'exclue pas totalement l'application de la directive mais seulement certains articles (art. 4, 5, 6 et 7§1)

L'article 3 §2 de la directive vise expressément les contrats de fourniture de denrées alimentaires, de boissons ou d'autres biens ménagers de consommation courante fournis au domicile du consommateur, à sa résidence ou à son lieu de travail par des distributeurs effectuant des tournées fréquentes et régulières ainsi que les contrats de fourniture de service d'hébergement, de transports, de restauration, de loisirs, lorsque le fournisseur s'engage, lors de la conclusion du contrat, à fournir ces prestations à une date déterminée ou à une période spécifiée."

--------------------------------------------------------------------------------

Je souhaite me déplacer dans l'une de vos agences ?  

Onvapartir.com est aussi un réseau d'agences de voyages physiques avec des professionnels du tourisme et des conseillers voyages à votre écoute et à votre service.

Nous disposons de 22 points de vente au total, principalement sur la région Rhône-Alpes et PACA plus une en plein coeur de Paris.

Pour voir la liste de nos agences, cliquez ici  

--------------------------------------------------------------------------------

Comment faire pour re-confirmer mon vol retour ?

La re-confirmation de votre vol retour n'est plus obligatoire lorsque vous voyagez en Europe ou sur le réseau domestique France. Elle le reste toutefois pour tous les vols longs courriers. Pour ce faire, vous devez contacter la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, sur place, au moins 72 heures avant votre vol retour ou de continuation.

Nous vous conseillons de demander les coordonnées de la compagnie aérienne à votre destination, le jour du départ ou le jour de votre arrivée à l'aéroport de destination.

L'intérêt de la re-confirmation est aussi de vérifier que les horaires qui vous avaient été communiqués n'ont pas changé ! Pensez bien à respecter cette règle lorsque vous voyagez.

--------------------------------------------------------------------------------

Qu'est-ce qu'un billet électronique ?

Le principe du billet électronique est simple, rapide et sûr. Vous réservez comme d'habitude mais votre billet d'avion n'est plus imprimé sur papier. Fini les billets perdus, volés, oubliés. Toutes vos informations de voyage sont stockés dans le système de réservation de la compagnie aérienne et restitués lors de votre enregistrement le jour du départ.

Les détails de votre voyage vous sont envoyés par courrier électronique. Il n'y a ainsi pas de billets à vous faire parvenir, pas de frais postaux, pas de risques de perte/vol. Le jour du départ, il suffit de vous présenter directement au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne et sur présentation de votre pièce d'identité et de la pièce d'identification que vous avez sélectionner lors de votre réservation sur Internet (pièce d'identité ou carte de crédit), votre carte d'embarquement vous sera délivrée directement.

--------------------------------------------------------------------------------

Quel est le poids de bagages autorisé en avion ?

Le poids de bagages autorisé – appelé franchise bagages – dépend du type de vol, des compagnies aériennes mais aussi de votre destination.

Pour les vols sur compagnies régulières :

En classe Economique, limitation à 20 kg pour les bagages enregistrés en soute accompagnés d'un seul bagage cabine par personne dont les dimensions cumulées ne dépassent pas 115 cm (ex : 50 x 30 x 25 cm) et dont le poids ne dépasse par 5 à 9 kg selon les compagnies.

En Première classe ou en Classe Affaires, la franchise bagages passe à 30 ou 40 kg en soute selon la compagnie..

Certaines destinations présentent des particularités, comme les vols à destination de l'Amérique du Nord pour lesquels la franchise s'élève à 2 bagages de 20 kg maximum par personne ou encore l'Afrique ou certains tarifs incluent un supplément bagages.

Pour les vols charters, la moyenne est généralement de 15 kg par personne.

Au-delà de toutes ces franchises, vous devrez payer un supplément par kilo excédentaire.

Pour les compagnies Low cost, la règle diffère selon chaque transporteur. Ainsi, certains acceptent votre bagage en soute gratuitement jusqu'à 20kg lorsque d'autres vous feront payer des frais pour chaque bagage enregistré.

--------------------------------------------------------------------------------

Quel bagage cabine puis-je emmener lors de mes déplacements en avion ?

Attention : la réglementation des bagages cabine a récemment été renforcée. Désormais, lors des contrôles de sûreté, vous devez présenter séparément dans un sac en plastique transparent fermé d'un format d'environ 20 cm sur 20 cm, l'ensemble de vos flacons et tubes de 100 ml maximum chacun. Au-delà de cette contenance, les liquides ne sont plus autorisés en cabine. Afin de ne pas ralentir les procédures de sûreté et pour ne pas risquer de vous faire confisquer vos produits avant d'embarquer, il est important que vous lisiez ces informations.

Notre conseil : Enregistrez le maximum de vos bagages en soute et ne conservez dans votre bagage à main que ce qui est absolument indispensable à votre voyage.

Vous trouverez plus d'informations sur le site de l'Aviation Civile. cliquez ici pour y accéder.

Pour rappel, les dimensions maximales d'un bagage cabine ne doivent pas excéder 115cm (longueur, largeur et hauteur additionnées).

--------------------------------------------------------------------------------

Quelle est la différence entre un vol régulier et un vol low cost ?

Le vol régulier est un vol dont la fréquence de rotation ne change pas. Cette expression couramment utilisée désigne en règle générale les vols des compagnies traditionnelles (Air France, Lufthansa, Iberia, American Airlines, etc.)

Une compagnie aérienne "Low Cost" ("à bas coût" telles qu'Easyjet ou Ryanair) est une compagnie qui réduit au maximum ses coûts en n'offrant qu'un minimum de services (ex: pas de repas ou payants, départ d'aéroports moins fréquentés, ventes exclusives par Internet). La plupart des Low Cost disposent d'avions récents mais d'un seul type, réduisant ainsi les frais de maintenance. Les économies ainsi réalisées sont en grande partie répercutées sur le prix des billets, permettant de voyager ainsi à moindre coût. Une compagnie Low Cost est différente d'une compagnie Charter

--------------------------------------------------------------------------------

Qu'est ce qu'un vol charter ?

A la différence d'un vol régulier, un vol charter est un vol affrété par une ou plusieurs société et qui dessert une destination bien précise, à une période donnée, à des horaires néanmoins variables et confirmés, en règle générale, une dizaine de jours seulement avant le départ. Ces vols sont mis en place généralement pour répondre à une demande saisonnière selon les destinations.

Les charters sont assez souvent utilisés par des Tour-Opérateurs proposant des destinations très demandées : Tunisie, Turquie, Maroc, etc.

--------------------------------------------------------------------------------

Comment puis-je me renseigner sur les formalités d'entrée dans un pays ?

Depuis le site Onvapartir.com, toutes les formalités de police sont consultables depuis la rubrique Visa/Passeports.  

Pour vous informer avec précision et vous aider éventuellement dans vos démarches, nous avons établi un partenariat avec la société Action-Visas, composée d'une équipe de professionnels spécialisés dans ce secteur. Il ne s'agit ni d'une agence de voyages ni d'une société de courses et les dossiers sont traités directement par leurs services.

Les passeports restent en sécurité chez un professionnel reconnu depuis plus de 15 ans et une équipe de 30 personnes veille à l'obtention de votre visa. Action-Visas facilite ainsi vos départs - mêmes ceux décidés dans l'urgence - et vous n'avez plus à patienter dans les Consulats ni à envoyer aux Ambassades votre passeport avec des délais de retour incertains.

Les formulaires officiels de demande de visas vous sont ainsi proposés dans cette rubrique, en téléchargements gratuits.

--------------------------------------------------------------------------------